Pourquoi votre ERP ne suffit pas pour le recouvrement

Module relances d’un ERP vs logiciel de recouvrement : comparaison

Pour comprendre concrètement la différence, voyons quelques points clés où les modules de relaces des ERP/outil comptable montrent leurs limites… et ce qu’un logiciel de recouvrement tel que LeanPay apporte en complément.

Scénarios de relances

⚠️ Module de relances d’un ERP/outil comptable : relances automatiques basiques sans nuance, c’est-à-dire généralement un seul gabarit, une cadence standard, peu ou pas de différenciation par segment

✅ Logiciel de recouvrement : scénarios intelligents et totalement personnalisables. Avec LeanPay, vous choisissez :

• le canal de communication (mail, SMS, appel, courrier simple ou recommandé) ;
• le délai entre chaque relance ;
• l’envoi automatique ou la validation manuelle avant envoi ;
• la possibilité d’envoyer des relances préventives avant échéance ;
• autant de scénarios que vous le souhaitez, adaptés à vos typologies de clients (TPE, grands comptes, clients à risque, en français ou en anglais, etc.).

😊 Retour client : “J'ai un scénario basique en automatique. Pour des clients plus sensibles, j'ai un plan avec des relances que je valide avant envoi. Comme elles sont déjà paramétrées, je n'ai plus qu'à cliquer.” Anne-Laure Poyard, RAF chez Deepidoo

Collaboration et interface

⚠️ Module de relances d’un ERP/outil comptable : Interface avant tout conçue pour la tenue comptable. L’usage quotidien par les opérationnels et commerciaux est moins central par défaut.

✅ Logiciel de recouvrement : collaboration facilitée entre les équipes finance, commerciales et la direction. Avec LeanPay, vous bénéficiez :

• d’une gestion des tâches assignées par utilisateur ;
• de droits différenciés (un commercial ne voit que son portefeuille, un DAF a une vue consolidée par entité ou par groupe) ;
• de la possibilité de taguer un utilisateur et d’avoir des notifications ;
• d’une visibilité partagée qui fluidifie la communication.

😊 Retour client : “Transparence des données sur toutes les entités, processus standardisés, communication et collaboration interne grandement améliorée.” Ronan Cottin, Directeur financier chez Graitec

Reporting et pilotage

⚠️ Module de relances d’un ERP/outil comptable : reporting limité, orienté comptabilité (liste des encours, factures ouvertes).

✅ Logiciel de recouvrement : Dans LeanPay, les dashboards sont conçus pour piloter le cash. Vous y retrouver :

• le DSO global et par client ;
• une balance âgée interactive permettant de prioriser les relances ;
• le suivi de l’impact des relances sur les encaissements ;
• l’ analyse de la performance des scénarios de relance et des collaborateurs.

😊 Retour client : “La page d'accueil offre une vue d'ensemble claire de notre situation financière, affichant les factures payées, dues et en attente, ainsi que les délais de paiement.” Alan Thomas, Responsable comptable, trésorerie et recouvrement chez Serpe

Gestion du risque, des litiges et du contentieux

⚠️ Module de relances d’un ERP/outil comptable : aucune gestion du risque client, des litiges ou du contentieux.

✅ Logiciel de recouvrement : LeanPay intègre ces dimensions clés :

• scoring financier via Altares, Ellisphere, Creditsafe ou Infolegale ;
• alertes en cas de procédures collectives ;
• couverture d’assurance-crédit via Allianz Trade ;
• suivi des litiges : catégorisation, exclusion automatique des factures en litige, actions paramétrées selon le type de litige ;
• gestion du contentieux : création automatique du dossier complet, envoi en deux clics à un partenaire externe, suivi dans LeanPay.

😊 Retour client : “Grâce à LeanPay, nous maîtrisons enfin le poste clients avec des résultats concrets. Nous n'avons aucun impayé client depuis un an.” Christian Tellier, CEO de Brillard et Choin

‍

Les impacts financiers d’un recouvrement mal outillé

Un recouvrement qui s’appuie uniquement sur la partie relances d’un ERP ou d’un outil de facturation/comptable entraîne des conséquences directes et coûteuses pour une entreprise.

Impact sur le DSO : le plafond des modules de relances d’ERP

Selon l’Observatoire des délais de paiement, le retard moyen entre entreprises s’établit en 2024 à 13,6 jours.

En revanche pour les utilisateurs de notre logiciel de recouvrement LeanPay, ce retard tombe à 8,5 jours en moyenne sur 12 mois glissants (septembre 2024 à août 2025).

Un simple module ERP ne permet pas une telle performance : dans le meilleur des cas, vous pouvez espérer 15% de baisse.

👉 Conséquence directe : un BFR plus tendu. Par exemple, 11,6 jours de retard sur un CA de 50 M € correspond à 1,59 M € immobilisés.

Augmentation du risque client

Lorsqu’une entreprise se contente du module de relance de son ERP ou de son outil comptable, elle se prive d’une vision fine du risque client. Plusieurs signaux faibles passent inaperçus : par exemple, un client qui allonge progressivement ses délais de paiement, qui ouvre rarement les relances envoyées ou qui multiplie les promesses de paiement non tenues. À cela s’ajoutent des événements externes (procédures collectives, dégradation des scores de solvabilité, incidents signalés chez d’autres fournisseurs) qui ne sont généralement pas intégrés dans l’ERP. Le risque se concentre également sur quelques comptes clés, sans limites de crédit formalisées ni contrôlées.

Autre problème fréquent : les litiges. Dans un ERP, faute de workflow clair, une facture contestée continue souvent d’être relancée mécaniquement, ce qui dégrade la relation client sans générer de résultat concret. De même, aucun scénario “préventif” n’est mis en place pour les clients fragiles : la relance ne démarre qu’après l’échéance dépassée, au lieu d’anticiper avec une courtoisie proactive. Enfin, sans orchestration avec l’assurance-crédit, les entreprises perdent des opportunités de couverture ou déclarent trop tard leurs sinistres.

Résultat : plus d’impayés, des délais d’alerte allongés et, in fine, davantage de pertes définitives.

Perte de productivité des équipes

La productivité des équipes souffre énormément quand on se repose uniquement sur le module relances de l’ERP. Les informations utiles au recouvrement sont dispersées : bons de commande, bons de livraison, échanges mails… Autant d’éléments éparpillés dans la GED, le CRM ou les boîtes mails. Avant chaque appel ou relance, le chargé de recouvrement doit reconstituer laborieusement le dossier.

Lors des interactions, il manque souvent le contexte : historique des relances déjà effectuées, promesses de paiement tenues ou non, avoirs à émettre, litiges ouverts. Cela augmente le risque d’erreur ou d’un message inadapté qui fragilise la relation commerciale. Le suivi manuel des promesses de paiement est un autre point faible : sans rappels automatiques ni relances conditionnelles, celles-ci peuvent vite tomber dans l’oubli dès que la charge de travail augmente.

Enfin, la coordination interne est difficile : qui doit relancer, qui doit appeler, qui traite le litige ? Les rôles ne sont pas clairs faute d’assignations structurées. La priorisation elle-même pose problème et les efforts se dispersent. Même l’analyse reste chronophage : il faut exporter, retraiter, consolider manuellement pour obtenir une vision globale. Tout cela alourdit la charge des équipes et diminue la performance du recouvrement.

‍

Des gains durables avec un logiciel de recouvrement

Les entreprises qui ont déployé notre logiciel de recouvrement LeanPay ont rapidement constaté des résultats tangibles. Le DSO chute en moyenne de 40 % en trois mois. Comme le souligne Bruno Gainche, DAF chez Thibaut : « L’objectif de baisse du DSO de 40 % au niveau de notre groupe a été atteint grâce à la structuration des process suivi / relance / recouvrement via LeanPay ! Impact très concret sur notre BFR et notre trésorerie. »

La productivité suit la même tendance : le temps passé à relancer les clients débiteurs est réduit de 75% en moyenne. C’est même plus important chez Pierres Investissement, comme le raconte, Nicolas Martel, Business Analyst : « Le délai de traitement et d’envoi des relances a été réduit de 10 à 2 jours. Le temps passé a été divisé par 5. » En parallèle, les impayés se stabilisent en dessous de 1 % grâce à la prévention du risque, à une gestion rigoureuse des litiges et à une escalade contentieuse mieux organisée.

Ces résultats se traduisent directement en cash. Prenons un exemple concret : si une entreprise réduit son retard moyen de 13,6 jours à 8,5 jours, soit un gain de 5,1 jours sur un chiffre d’affaires de 50 M€, elle libère près de 700 000 € de trésorerie. Les effets se prolongent : cycle de traitement des litiges raccourci, taux de réponse en hausse grâce à des relances multicanal et contextualisées, relation client renforcée, et surtout une meilleure prévisibilité du cash avec un suivi fiable des promesses de paiement.

Votre ERP est donc indispensable pour votre comptabilité. Mais pour piloter efficacement votre poste client, réduire vos délais de paiement et sécuriser votre trésorerie, il doit être complété par un logiciel spécialisé de recouvrement.

Découvrez lors d’une démo personnalisée toutes les fonctionnalités de notre logiciel LeanPay qui vous permettront de transformer votre recouvrement en levier de cash.