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“Les entreprises évoluent dans un environnement où l’imprévisibilité devient presque la norme.”
Dans son bilan annuel 2025, Pierre Pelouzet, Médiateur des entreprises, plante le décor dans lequel 2 101 demandes de médiation ont été enregistrées.
Au-delà de ce volume, le bilan met en évidence les tensions économiques et contractuelles auxquelles les entreprises sont confrontées. Il apporte également un éclairage sur la nature des différends traités et sur l’évolution des pratiques en matière de résolution des litiges.
Nous revenons sur les principaux enseignements de ce bilan.
Une solution agile et en évolution
Mis en place avec un connecteur Sage 100 parfaitement opérationnel, LeanPay fait consensus au sein du service ADV, comptable, commercial et service client !
L’objectif de baisse du DSO de 40% au niveau de notre groupe a été atteint en moins d’un an. La structuration des process de suivi des clients, de relance et de recouvrement grâce à LeanPay a eu un impact très concret sur notre BFR et notre trésorerie.
Bruno G. - Directeur administratif et financier
Plus de 3.000 professionnels de la finance nous notent 4.93/5.
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Une hausse des médiations qui reflète à la fois tensions et évolution des pratiques
Le nombre de saisines a progressé de 10,5 % depuis 2024, ce qui constitue le niveau le plus élevé (hors période de crise sanitaire).
Selon le bilan, cette hausse reflète la persistance de difficultés dans les relations entre partenaires économiques, notamment dans l’exécution des engagements commerciaux.
Cette progression montre également que le recours à la médiation tend à s’ancrer dans les pratiques. Le dispositif est de plus en plus identifié comme une solution concrète, rapide et confidentielle pour résoudre les différends.
En parallèle, le bilan met en lumière une évolution du périmètre des médiations. La part des litiges avec l’administration (hors marchés publics) et des différends hors contrat a ainsi progressé, passant de 7 % à 12 % des saisines. Ces situations ne relèvent pas d’une relation contractuelle commerciale classique. Elles traduisent une appropriation plus large de la médiation, désormais mobilisée dans des contextes qui dépassent le cadre habituel des relations interentreprises.
Le taux de succès des médiations est de 70 %, traduisant la capacité du dispositif à aboutir à des solutions dans une majorité de situations.
Les conditions de paiement restent le premier motif de litige
En 2025, les conditions de paiement restent le premier motif de saisine du Médiateur des entreprises, représentant 27 % des médiations. C’était déjà le cas en 2024, avec 41 % des saisines concernées.
Comme le souligne Pierre Pelouzet, “les retards de paiement demeurent une préoccupation majeure pour les entreprises”.
En effet, le bilan met en évidence des tensions de trésorerie persistantes, en particulier pour les structures les plus fragiles. Les désaccords liés aux délais de règlement, aux retards de paiement ou aux conditions financières continuent ainsi de concentrer une part significative des litiges entre partenaires économiques.
Ce constat confirme la place centrale des enjeux de paiement dans les relations interentreprises, où les équilibres financiers peuvent être rapidement affectés.
Des pratiques d’achats responsables en progression
La dynamique autour de la charte et du label Relations Fournisseurs et Achats Responsables (RFAR) poursuit sa progression. Le nombre d’organisations signataires de la charte atteint 3 080, soit une hausse de 9 % en un an. Cela traduit une attention croissante portée à la qualité des relations fournisseurs ainsi qu’à la solidité des chaînes d’approvisionnement.
136 organisations sont désormais labellisées, en progression de 14 % par rapport à l’année précédente. Ces organisations représentent un volume d’achats annuel de 186 milliards d’euros.
Les organisations engagées couvrent un large éventail d’acteurs économiques, allant des PME et ETI aux grandes entreprises, ainsi qu’aux acteurs publics et de l’économie sociale et solidaire. Par ailleurs, près de la moitié des entités labellisées sont des grandes entreprises.
Mieux anticiper les difficultés pour agir plus tôt
Comme le rappelle le Médiateur des entreprises, “la hausse des défaillances rappelle également la nécessité d’intervenir le plus tôt possible”.
La volonté de “passer d’une logique de réaction à une logique d’anticipation” se traduit par la mise en avant de la Charte de confiance, qui vise à favoriser une détection plus précoce des fragilités et à encourager une intervention en amont des situations de blocage. Pour rappel, 35 acteurs publics, privés et associatifs ont signé cette charte.
L’enjeu est ainsi d’identifier les signaux faibles avant que les situations ne se dégradent. Dans la pratique, ces fragilités se traduisent souvent par :
- une dégradation progressive des délais de paiement ;
- une augmentation de l’encours client ;
- une concentration du risque sur certains comptes ;
- une multiplication des litiges.
Pour répondre à cet enjeu, les équipes finance doivent pouvoir s’appuyer sur des outils qui leur permettent de détecter plus tôt ces signaux et d’agir de façon proactive.
Transformer la prévention en actions concrètes avec LeanPay
LeanPay permet de structurer le pilotage du poste clients dans une logique d’anticipation, en s’appuyant sur plusieurs leviers opérationnels :
- Centraliser les données du poste clients
Regroupez l’ensemble des informations nécessaires au pilotage du poste clients (factures, encours, DSO, balance âgée…) en temps réel dans le reporting de recouvrement.
- Suivre les comportements de paiement en temps réel
Accédez à une vision actualisée de l’évolution du comportement de paiement de votre client directement sur sa fiche dédiée, afin de repérer rapidement les dérives.
- Optimiser les actions de relance
Créez des plans de relance en fonction de vos critères cibles (niveau de risque, taille de l’entreprise…) et optimisez vos stratégies de relance grâce à l’analyse de leur impact sur vos encaissements.
- Simplifier l’expérience de paiement
Avec le portail client avec plateforme de paiement sécurisée, offrez à vos clients un accès à leurs factures, un espace d’échange interactif et plusieurs moyens de paiement (e-virement, carte bancaire, prélèvement SEPA) afin d’éliminer les frictions dans leur parcours de paiement.
- Anticiper les risques clients
Grâce aux intégrations avec les fournisseurs d’informations financières (Altares, Creditsafe, Infolegale, Ellisphere) et assurances-crédit (Coface, Allianz Trade), détectez les clients à risque plus facilement avec le scoring et les limites de crédit mis à jour en temps réel.
- Structurer le traitement des litiges
Centralisez les litiges, suivez leur résolution et identifiez les situations récurrentes à l’origine de retards de paiement.
Les utilisateurs de LeanPay constatent une diminution du risque des impayés à moins de 1 % et une réduction d’au moins 40 % de leur DSO. Sollicitez-nous pour passer à une gestion proactive de vos créances !
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