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Vous relancez déjà vos clients par SMS, ou vous envisagez de le faire. Mais un canal de relance n'est vraiment utile que si vous pouvez vérifier que vos messages ont bien été reçus, avec une traçabilité fiable sur chaque envoi.
Le SMS a un avantage sur ce point : chaque message génère un accusé de réception transmis directement par le réseau de l'opérateur mobile, sans dépendre d'une action du destinataire. Mais cet atout reste théorique si la plateforme d'envoi ne restitue pas cette information de façon exploitable, ou si son routage vers les opérateurs n'est pas assez fiable pour garantir l'acheminement.
C'est le but de l'intégration entre LeanPay et smsmode© : offrir la possibilité d’intégrer le canal SMS dans les plans de relance, tout en garantissant leur traçabilité et leur délivrabilité.
Je trouve ce logiciel de recouvrement très fonctionnel, très bon suivi des relances à effectuer, tableau de bord clair et précis. Le service client est réactif.
Stéphanie H. - Chargée de recouvrement
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Pourquoi intégrer smsmode© à votre stratégie de recouvrement ?
Le SMS de relance dépend directement de la plateforme qui l'envoie. Sans solution dédiée, ce canal reste limité par plusieurs contraintes :
- des statuts d'envoi peu détaillés, sans distinction entre échec temporaire et donnée à corriger ;
- une délivrabilité variable, dépendante d'un routage dont la qualité n'est pas garantie ;
- aucune visibilité sur les garanties de sécurité ou d'hébergement des messages envoyés ;
- des relances SMS gérées à part, déconnectées du reste de votre stratégie de recouvrement.
Ces limites ont un impact direct sur le recouvrement. Une erreur de délivrabilité ou un manque de traçabilité retarde le traitement du dossier, sans que vos équipes en aient connaissance immédiatement. À cela s'ajoute un enjeu de sécurité : ces messages peuvent contenir des données personnelles et financières. Leur protection dépend directement des garanties offertes par la plateforme qui achemine ces messages.
smsmode©, une plateforme pensée pour les usages professionnels
smsmode© est une plateforme française de messagerie mobile dédiée aux communications professionnelles, utilisée par des entreprises de tous secteurs pour automatiser, sécuriser et piloter leurs échanges avec leurs clients.
Deux garanties comptent particulièrement pour un usage en recouvrement, où la confidentialité des échanges est essentielle : un hébergement des données en France, et la sécurité des données, confirmée par la certification ISO 27001 et la conformité RGPD.
LeanPay s'appuie sur cette infrastructure pour proposer le SMS comme canal de relance, directement intégré à son logiciel de recouvrement.
Ce que l'intégration smsmode© avec LeanPay change
L’intégration de smsmode© à LeanPay agit sur trois aspects de vos relances par SMS : la fiabilité du suivi, la qualité de l'acheminement, et la personnalisation du message envoyé au client.
Une traçabilité fiable sur chaque SMS envoyé
Chaque SMS envoyé depuis LeanPay via smsmode© génère un statut de remise :
- en cours : le SMS est programmé mais pas encore envoyé ;
- succès : le SMS a été livré au destinataire ;
- échec : le SMS a rencontré une erreur de livraison et est considéré comme non livrable. Cela peut être dû au format du numéro de téléphone non reconnu ou à une destination (pays, opérateur mobile) non couverte par les accords de routage de la plateforme.
Ces statuts remontent directement dans LeanPay. Vos équipes visualisent ainsi l'état de chaque SMS envoyé sans quitter l'outil, ce qui facilite le suivi des relances en cours.
Une délivrabilité garantie par un routage direct
La qualité du routage a un impact direct sur la fiabilité d'un SMS. Dans le secteur du SMS professionnel, on distingue les routes directes ("routes blanches"), autorisées par les opérateurs mobiles, des routes non autorisées ("routes grises"), qui font transiter les messages par des pays tiers pour réduire les coûts. Ces dernières augmentent le risque de délais, de pertes de messages, voire de problèmes de conformité si les données transitent par un pays hors RGPD.
smsmode© s'appuie exclusivement sur des routes blanches, ce qui élimine ces risques pour l'ensemble de vos envois.
Des relances personnalisées, avec paiement en un clic
Dans LeanPay, chaque SMS de relance envoyé peut être personnalisé avec les données du dossier client :
- le montant dû ;
- la référence de la facture ;
- le nom du client ;
- un lien direct vers le portail client, où le règlement peut être effectué immédiatement.
Le client accède ainsi à sa facture et à ses moyens de paiement en un clic, sans ressaisie ni recherche d'information de son côté.
Comment fonctionne l'intégration LeanPay x smsmode© ?
L'intégration s'ajoute à votre organisation existante, sans projet technique ni changement d'outil.
Une mise en place rapide
L'ajout du SMS à vos scénarios de relance ne nécessite pas de développement particulier. Une fois l'option activée, le canal SMS devient disponible au même titre que le mail dans la construction de vos plans de relance.
Automatique ou validation manuelle
Vous choisissez le niveau d'automatisation souhaité. Les SMS peuvent être envoyés automatiquement selon les règles de votre scénario, ou soumis à une validation manuelle depuis l'onglet dédié aux relances, avant chaque envoi.
Un expéditeur reconnaissable pour vos clients
Le nom affiché comme expéditeur du SMS peut être personnalisé avec le nom de votre entreprise, plutôt qu'un numéro générique difficile à identifier.
Pour un client qui reçoit une relance par SMS, reconnaître immédiatement l'expéditeur limite le risque de confusion avec un message indésirable, et renforce la légitimité de la demande.
Découvrez comment l'intégration LeanPay x smsmode© améliore la traçabilité et la délivrabilité de vos SMS de relance lors d'une démo personnalisée.
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