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Le poste client concentre une part essentielle de la trésorerie d’une entreprise. Pourtant, sa gestion reste souvent manuelle ou dispersée entre plusieurs outils. Cette organisation entraîne un manque de visibilité, des retards de paiement qui s’allongent et une trésorerie difficile à anticiper.
Pour y remédier, de plus en plus d’équipes financières s’appuient sur un logiciel de gestion du poste client.
Dans cet article, découvrez à quoi sert ce type d’outil et comment il peut renforcer durablement la performance financière de votre entreprise.
Une solution agile et en évolution
Mis en place avec un connecteur Sage 100 parfaitement opérationnel, LeanPay fait consensus au sein du service ADV, comptable, commercial et service client !
L’objectif de baisse du DSO de 40% au niveau de notre groupe a été atteint en moins d’un an. La structuration des process de suivi des clients, de relance et de recouvrement grâce à LeanPay a eu un impact très concret sur notre BFR et notre trésorerie.
Bruno G. - Directeur administratif et financier
Plus de 3.000 professionnels de la finance nous notent 4.93/5.
Et vous, quelle sera votre note ?
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Logiciel poste client : définition
Un logiciel de gestion du poste client est une solution conçue pour centraliser toutes les données liées aux encours : factures, paiements, retards, litiges et actions de recouvrement. Il automatise les tâches répétitives, fiabilise les informations issues de vos outils comptables et facilite la circulation de l’information entre les équipes.
En modernisant un processus souvent manuel, il permet une gestion plus structurée et plus efficace des encaissements.
À qui s’adresse un logiciel poste client ?
Un logiciel poste client s’adresse à toutes les entreprises qui souhaitent améliorer le suivi de leurs encaissements, réduire les retards de paiement et fiabiliser leur trésorerie.
Il devient particulièrement utile lorsque le volume de factures augmente, que les relances prennent trop de temps, ou que les données ne sont plus parfaitement fiables.
Il répond aux besoins de plusieurs profils au sein de l’entreprise :
- DAF et RAF : pour disposer d’indicateurs fiables et anticiper les besoins de trésorerie plus sereinement.
- Credit managers : pour analyser efficacement les comportements de paiement et prioriser les actions.
- Équipes comptables et ADV : pour réduire les tâches manuelles et éliminer les doubles saisies pour ainsi simplifier le travail au quotidien.
- Dirigeants de PME et ETI : pour sécuriser leur cash-flow et éviter les retards de paiement.
En résumé, un logiciel de gestion du poste client est indispensable pour toute entreprise souhaitant améliorer la gestion de ses encaissements et fiabiliser son processus Order-to-Cash.
Comment comparer les logiciels poste client ?
Le marché propose différentes solutions pour gérer le poste client (outils centrés sur la relance, logiciels spécialisés, modules d’ERP, plateformes complètes couvrant tout l’Order-to-Cash…).
Pour choisir la solution la mieux adaptée à votre organisation, voici les critères essentiels à examiner.
Le périmètre fonctionnel
Certaines solutions se limitent à l’envoi de relances, tandis que d’autres couvrent l’ensemble du poste client, en proposant reporting, scoring, litiges, paiements, automatisation, collaboration, alertes sur les risques… Plus le périmètre est large, plus le logiciel poste client contribuera à sécuriser vos encaissements.
Les intégrations disponibles
Un bon logiciel doit s’intégrer facilement à votre ERP, à votre logiciel comptable et à vos sources d’informations financières (assureurs-crédit, fournisseurs de données, etc.). Des intégrations fiables garantissent la cohérence des données.
L’ergonomie et l’adoption par les équipes
L’outil doit être simple à prendre en main pour encourager son adoption par les équipes. Une interface claire réduit les erreurs et facilite la collaboration.
La qualité du reporting
Balance âgée, DSO, analyse des encaissements, segmentation des retards, performance des relances… Des tableaux de bord clairs et actualisés en temps réel permettent un pilotage précis du poste client.
L’accompagnement et le support client
Un critère souvent sous-estimé : l’accompagnement. Une bonne solution doit proposer un onboarding structuré, un support réactif et des conseils pour optimiser vos process.
Logiciel poste client : quels avantages pour votre entreprise ?
Un logiciel poste client transforme une fonction perçue comme administrative en un véritable levier de performance financière. Voici les bénéfices clés dont vous pouvez profiter, et comment LeanPay les renforce.
Gagner en visibilité sur la trésorerie
Un logiciel de gestion du poste client permet de suivre en temps réel les encours, les retards de paiement et les litiges. Grâce à des tableaux de bord centralisant l’ensemble des données, les DAF et credit managers accèdent à une vision claire de la situation financière et peuvent anticiper les besoins de trésorerie.
LeanPay offre une vue à 360° sur le poste client : factures, paiements, litiges, relances et promesses de règlement sont regroupés dans le reporting de recouvrement. Les KPIs de votre poste client (DSO, balance âgée, encours client…) sont mis à jour en temps réel pour un pilotage précis de votre trésorerie sans risque d’erreurs liées aux extractions manuelles.
Réduire le DSO
Bien relancer vos clients contribue directement à réduire le DSO. Pour cela, il est nécessaire de savoir comment relancer en fonction de vos clients. Quel canal utiliser ? Quelle fréquence mettre en place ? Quel ton employer ? Analyser l’impact de vos actions de recouvrement vous aidera à ajuster vos stratégies de relance pour gagner en efficacité.
Avec LeanPay, cette analyse se fait en temps réel. Cela vous donne des indications fiables pour vous aider à personnaliser vos scénarios de relance selon le comportement de paiement de vos clients. De plus, l’automatisation de vos relances vous fait gagner du temps pour vous focaliser sur des tâches à forte valeur ajoutée.
Fluidifier la collaboration entre les équipes
La gestion du poste client implique plusieurs services. Un outil collaboratif permet à toutes ces équipes de partager la même information (relances envoyées, réponses clients, mise en litige, promesses de paiement…). Cela évite les risques de doublons et d’erreurs.
Notre logiciel de recouvrement réunit l’ensemble des équipes autour d’une interface collaborative unique. Chaque utilisateur peut consulter l’historique client, ajouter des commentaires, assigner une tâche ou mettre une facture en litige. Cette traçabilité totale fluidifie la communication et permet d’agir plus vite sur les dossiers à risque.
Anticiper les risques clients
Grâce à l’analyse des données de paiement, couplées à celles fournies par votre fournisseur d’informations financières, un logiciel poste client aide à identifier les comportements à risque et à prévenir les impayés. Les équipes peuvent ainsi adapter leurs actions (intensifier la relance, proposer des acomptes ou un échéancier de paiement…).
L’anticipation des risques clients est simplifiée avec LeanPay grâce aux intégrations avec Allianz Trade, Altares, Creditsafe, Ellisphere, Coface et Infolegale. Ces connexions permettent de consulter en temps réel vos indicateurs de risque, comme le scoring ou les limites de crédit conseillé. Vous êtes même alerté immédiatement dès qu’un de vos débiteurs entre en procédure collective.
Fiabiliser la comptabilité
Un logiciel de gestion du poste client fiabilise les échanges entre la comptabilité et les équipes en charge du recouvrement. Il permet d’éliminer les doubles saisies et garantit la cohérence des données entre factures, paiements et écritures comptables.
LeanPay s’intègre facilement à vos outils comptables et de facturation (Sage, Pennylane, Cegid...). Les informations liées aux factures, paiements et avoirs sont mises à jour en temps réel, assurant une parfaite correspondance entre la comptabilité et le suivi du poste client. Cette intégration fluide simplifie les rapprochements et sécurise l’ensemble du processus Order-to-Cash.
Découvrez comment LeanPay vous aide à reprendre le contrôle de votre poste client lors d’une démo avec l’un de nos experts !
Logiciel poste client : FAQ
1. Qu’est-ce qu’un logiciel poste client ?
Un logiciel poste client permet de centraliser toutes les données liées à vos encours : factures, paiements, retards, litiges...
Il aide les équipes finance à suivre les indicateurs clés du poste client et à automatiser la gestion des relances et des encaissements pour sécuriser la trésorerie.
2. Quelle est la différence entre un logiciel de recouvrement et un logiciel de gestion du poste client ?
Les deux outils poursuivent le même objectif : sécuriser les encaissements et améliorer la trésorerie.
Un logiciel de recouvrement se concentre sur la performance des relances et du suivi des paiements, tandis qu’un logiciel de gestion du poste client adopte une approche plus globale, intégrant le reporting, la collaboration et l’analyse des encours.
LeanPay réunit ces deux dimensions : il digitalise les process de recouvrement de créances clients tout en offrant une vision globale du poste client et des indicateurs clés.
3. Quels sont les avantages d’un logiciel poste client ?
Un logiciel poste client offre une meilleure visibilité sur la trésorerie, aide à réduire les retards de paiement et simplifie la gestion des relances.
Il favorise également une collaboration plus fluide entre les services et fournit des reportings précis pour suivre la performance du recouvrement et anticiper les risques clients.
4. Comment choisir le meilleur logiciel poste client pour vous ?
Privilégiez une solution capable de centraliser vos encours, d’automatiser vos relances et de s’intégrer parfaitement à vos outils comptables. Vérifiez aussi la qualité du reporting et la facilité d’utilisation pour les équipes.
Avec LeanPay, vous disposez d’une plateforme complète et intuitive pour piloter le recouvrement, suivre vos indicateurs en temps réel et améliorer durablement votre trésorerie.
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